Uvjeti korištenja

Vrijedi od 9. studenoga 2026.

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge Inboqo (dalje: „usluga”) između pružatelja i pravne ili fizičke osobe koja obavlja registriranu djelatnost i koja se registrira za uslugu (dalje: „korisnik”). Usluga je namijenjena isključivo poslovnim korisnicima. Registracijom i označavanjem da prihvaćate uvjete sklapate ugovor s pružateljem.

1. Pružatelj usluge

2. Što usluga radi

Inboqo je softver kao usluga (SaaS). Spaja se na poslovni mail korisnika, uz pomoć umjetne inteligencije prepoznaje upite klijenata, razvrstava ih, prosljeđuje članovima tima i predlaže odgovore. Svaki korisnik dobiva zasebnu aplikaciju na vlastitoj adresi (naziv.inboqo.com).

Prijedlozi odgovora i razvrstavanje rezultat su automatske obrade i mogu biti netočni ili nepotpuni. Korisnik je odgovoran za provjeru i za svaki odgovor koji pošalje svojim klijentima. Usluga ne šalje odgovore klijentima bez radnje korisnika, osim automatske potvrde primitka ako je korisnik sam uključi.

3. Registracija i račun

• Korisnik je dužan navesti točne podatke i čuvati pristupne podatke. Za radnje učinjene s njegovim računom odgovara korisnik.
• Korisnik može pozvati članove svog tima; odgovoran je da se oni pridržavaju ovih uvjeta.
• Pristupne podatke za poslovni mail i ključeve korisnik upisuje sam u svojoj aplikaciji; spremaju se kriptirano.

4. Besplatna proba

• Proba traje 14 dana i uključuje najviše 100 obrađenih upita, na paketu koji korisnik odabere. Kad se limit iskoristi, novi mailovi čekaju početak plaćenog razdoblja.
• Za početak probe korisnik unosi platnu karticu. Tijekom probe ništa se ne naplaćuje. Tri dana prije kraja probe šaljemo podsjetnik.
• Ako korisnik ne otkaže prije kraja probe, pretplata se automatski nastavlja i naplaćuje prema odabranom paketu. Otkaže li tijekom probe, ne plaća ništa.

5. Cijene, plaćanje i računi

• Cijene paketa objavljene su na https://inboqo.com i iskazane su u eurima mjesečno, bez PDV-a; PDV (25 %) obračunava se prema propisima.
• Pretplata se naplaćuje unaprijed za svako mjesečno razdoblje, automatski s kartice korisnika, preko platnog procesora Stripe. Podatke kartice ne vidimo niti ih spremamo.
• Svaki paket ima mjesečni limit obrađenih upita. Ako ga korisnik prijeđe, usluga radi dalje, a pružatelj može predložiti veći paket.
• Ako naplata ne uspije, pokušavamo ponovno i obavještavamo korisnika. Ako naplata ne uspije ni nakon ponovljenih pokušaja, aplikacija se zaustavlja dok se dug ne podmiri; podaci ostaju sačuvani prema točki 8.
• Pružatelj može promijeniti cijene uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed; promjena vrijedi od sljedećeg razdoblja naplate.

6. Otkaz i povrat novca

• Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, sam, u aplikaciji (Moj račun → Pretplata) ili mailom na support@inboqo.com. Nema otkaznog roka ni naknade za otkaz.
• Otkaz vrijedi do kraja već plaćenog razdoblja; do tada usluga radi normalno, a nakon toga se više ništa ne naplaćuje.
• Za već započeto plaćeno razdoblje novac se ne vraća, osim ako je usluga u tom razdoblju bila nedostupna zbog greške pružatelja dulje od 72 sata — tada korisnik može zatražiti razmjerni povrat u roku od 30 dana.
• Budući da je usluga namijenjena poslovnim korisnicima, ne primjenjuje se pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

7. Prihvatljivo korištenje

Korisnik ne smije uslugu koristiti za slanje neželjene pošte, nezakonit sadržaj, kršenje prava trećih osoba, pokušaje neovlaštenog pristupa ni za opterećivanje sustava izvan uobičajene upotrebe. U slučaju ozbiljnog kršenja pružatelj može privremeno zaustaviti aplikaciju korisnika, uz obavijest i objašnjenje.

8. Podaci korisnika

• Podaci u aplikaciji (upiti, odgovori, postavke) pripadaju korisniku. Pružatelj ih obrađuje samo radi pružanja usluge, prema Ugovoru o obradi podataka, koji je sastavni dio ovih uvjeta.
• Korisnik može u svakom trenutku izvesti upite u Excel.
• Nakon prestanka pretplate podaci se čuvaju još 30 dana (za slučaj povratka ili izvoza), a zatim se brišu, uključujući sigurnosne kopije najkasnije u roku od 12 mjeseci kad istekne njihovo razdoblje čuvanja.

9. Dostupnost i izmjene usluge

Nastojimo da usluga radi neprekidno, ali ne jamčimo dostupnost bez prekida. Planirano održavanje provodimo kad je to moguće izvan radnog vremena. Uslugu možemo poboljšavati i mijenjati; o promjenama koje bitno smanjuju funkcionalnost plaćenog paketa obavijestit ćemo korisnika unaprijed.

10. Odgovornost

• Pružatelj ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ni za posljedice odgovora koje je korisnik poslao svojim klijentima.
• Ukupna odgovornost pružatelja ograničena je na iznos koji je korisnik platio za uslugu u 12 mjeseci prije štetnog događaja.
• Ograničenja se ne primjenjuju na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

11. Izmjene uvjeta

O izmjenama ovih uvjeta obavještavamo korisnike mailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se korisnik ne slaže, može otkazati pretplatu prije tog datuma.

12. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ovaj ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove ćemo nastojati riješiti dogovorom; ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu pružatelja.

13. Kontakt

Pitanja, otkazi i prigovori: support@inboqo.com.